Total: $0.00
Taxes et frais de port calculés à la caisse
Questions Fréquemment Posées
Vous trouverez ci-dessous, quelques préoccupations courantes de nos clients, vous ne trouvez pas réponse à votre questions,
n'hésitez pas à nous envoyer par courriel votre question à info@caramelsfaa.com ou simplement remplir le formulaire à droite!
Votre boutique est-elle ouverte à l’année?
Bien sûr. Vous êtes les bienvenus! Notre caramelerie est ouverte en tout temps, du lundi au vendredi, 9 h à 17 h. Pour les fêtes 2021, notre boutique est ouverte aussi les samedis jusqu'au 18 décembre. Au plaisir de vous rencontrer : 1001, Avenue Lapierre, Québec, Qc G3E 1H8
Est-ce que vos produits contiennent des allergènes?
Notre usine alimentaire ne détient aucune certification concernant les allergènes. Il est important de spécifier que nous n’utilisons aucun produit contenant ou pouvant contenir les allergènes prioritaires, outre le lait. Effectivement, aucun produit dans notre établissement ne contient d’œufs, de moutarde, d’arachides, de mollusque/crustacés, de poissons, de graines de sésame, de soja, de sulfite ou de noix et blé/triticale. Tous nos caramels sont fabriqués uniquement dans notre établissement.
Quelles sont les modalités de paiement?
Nous acceptons les paiements par carte de débit, carte de crédit et carte-cadeau
Vous acceptez d’autres devises autres que canadiennes?
Non, nous n’acceptons que les devises canadiennes.
Vous souhaitez récompenser vos achats?
Notre programme de points gourmands permet d’accumuler des points échangeables contre un coupon rabais d’un montant équivalent au nombre de points sur votre prochaine commande. Il est possible d’envoyer votre lien référence à un(e) ami(e) pour leur donner un 3 $ de rabais.
Vous éprouvez des difficultés avec votre commande en ligne?
Contactez-nous à l’adresse courriel suivante info@caramelsfaa.com et notre équipe se fera un réel plaisir de partager du temps avec vous afin de vous offrir un service à la clientèle adéquat et à la hauteur de vos attentes.
On m’a envoyé le mauvais produit, que dois-je faire?
Nous te recommandons de contacter le soutien à la clientèle à l’adresse suivante : info@caramelsfaa.com
Qu’est-ce que je fais si mon produit est endommagé ou manquant?
Votre commande s’est abimée et/ou un pot s’est cassé lors du transport? Contactez-nous afin que nous puissions rapidement remédier à la situation : info@caramelsfaa.com
Est-ce que je peux retourner un produit CARAMELS FAA ?
ll n’est malheureusement pas possible de retourner un produit une fois reçu. Votre commande est une vente finale.
Est-ce qu’il est possible de vendre vos produits dans notre boutique ou en ligne?
Oui, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@caramelsfaa.com. Il nous fera plaisir de donner suite à votre demande et de vous transmettre un bon de commande dans les plus brefs délais.
Je n’ai pas reçu mon colis
Vous n’avez pas reçu votre colis? Contactez-nous : info@caramelsfaa.com Nous trouverons une solution rapidement pour vous permettre d’obtenir une entière satisfaction. Dans l’éventualité où le colis n’a pas été récupéré, des frais de livraison devront être appliqués.
Quel service de livraison utilisez-vous?
Dicom, Duquette Express, Purolator et Postes Canada.