Questions Fréquemment Posées

Vous trouverez ci-dessous, quelques préoccupations courantes de nos clients, vous ne trouvez pas réponse à votre questions,
n'hésitez pas à nous envoyer par courriel votre question à info@caramelsfaa.com ou simplement remplir le formulaire à droite!

Bien sûr. Vous êtes les bienvenus! Notre caramelerie est ouverte en tout temps, du lundi au vendredi, 9 h à 17 h. Au plaisir de vous rencontrer : 490, rue des Entrepreneurs, Québec G1M 1B5

Notre usine alimentaire ne détient aucune certification concernant les allergènes. Il est important de spécifier que nous n’utilisons aucun produit contenant ou pouvant contenir les allergènes prioritaires, outre le lait. Effectivement, aucun produit dans notre établissement ne contient d’œufs, de moutarde, d’arachides, de mollusque/crustacés, de poissons, de graines de sésame, de soja, de sulfite ou de noix et blé/triticale. Tous nos caramels sont fabriqués uniquement dans notre établissement.

Nous acceptons les paiements par carte de débit, carte de crédit et carte-cadeau

Non, nous n’acceptons que les devises canadiennes.

Notre programme de points gourmands permet d’accumuler des points échangeables contre un coupon rabais d’un montant équivalent au nombre de points sur votre prochaine commande. Il est possible d’envoyer votre lien référence à un(e) ami(e) pour leur donner un 3 $ de rabais.

Contactez-nous à l’adresse courriel suivante info@caramelsfaa.com et notre équipe se fera un réel plaisir de partager du temps avec vous afin de vous offrir un service à la clientèle adéquat et à la hauteur de vos attentes.

Nous te recommandons de contacter le soutien à la clientèle à l’adresse suivante : info@caramelsfaa.com

Votre commande s’est abimée et/ou un pot s’est cassé lors du transport? Contactez-nous afin que nous puissions rapidement remédier à la situation : info@caramelsfaa.com

ll n’est malheureusement pas possible de retourner un produit une fois reçu. Votre commande est une vente finale.

Oui, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@caramelsfaa.com. Il nous fera plaisir de donner suite à votre demande et de vous transmettre un bon de commande dans les plus brefs délais.

Vous n’avez pas reçu votre colis? Contactez-nous : info@caramelsfaa.com Nous trouverons une solution rapidement pour vous permettre d’obtenir une entière satisfaction. Dans l’éventualité où le colis n’a pas été récupéré, des frais de livraison devront être appliqués.

Dicom, Duquette Express, Purolator et Postes Canada.

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